为进一步提升我院医疗服务质量，贯彻落实《改善就医感受 提升患者就医体验主题活动方案(2023-2025年)》要求，围绕“尊重至上、患者至上”的服务理念，深度挖据和推广在服务患者过程中的优秀实践与创新举措，12月18日，陕西中医药大学第二附属医院开展了首届“改善就医感受 提升患者体验”典型案例大赛决赛。

经过激烈角逐，《就医体验新举措 “一站”服务更贴心》等10个案例分获一二三等奖及优秀奖。院党委书记寇久社、副院长张淑林及相关临床、行政职能部门负责人、临床科室品管员代表、参赛选手100余人参加了活动。决赛由患者服务中心主任周娜主持。

经过前期各医疗科室积极参与，本次活动共有42个案例参加初赛，经过严格的审核及筛选，评选出10个优秀案例进入决赛。

比赛现场，选手们通过“PPT汇报+视频展示”的形式分享了他们在改善就医环境、优化服务流程、专科特色服务等方面的经验和成效。一张张图片、一个个数据、一项项荣誉，全方位展示了各科室在服务系列活动中所取得的实绩。现场评委们认真听取每位参赛者的汇报，并根据现场表现、实用创新性、改善成效等多维度进行综合评分。

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经评委综合评定，妇科门诊、妇一科选送的案例《就医体验新举措 “一站”服务更贴心》荣获一等奖。

乳腺病科选送的《中西交融 共筑暖链》、新生儿重症医学科选送的《精准医疗，全心服务——新生儿重症的健康传递之门》荣获二等奖。

心内五科选送的《"您的“心”事我来解“——全方位举措提高患者住院体验感》、生殖内分泌科选送的《患者为镜 爱为源泉》、药剂科选送的《臻心服务，质享未来——药剂科服务品质提升之路》荣获三等奖。

泌尿外科选送的《小支架，“大桥梁” ——降低出院患者双J管拔除等待时间》、血液透析中心选送的《以“肾友”为中心，多方位提升就医体验》、脑病二科选送的《“卒”可及防》、消毒供应中心选送的《“械”手同行 为爱供应》荣获优秀奖。

张淑林在总结讲话中表示，此次典型案例大赛特色鲜明、亮点纷呈，参赛选手从不同视角将服务创新和人文关怀展现得淋漓尽致。未来，医院将继续强化“尊重至上、患者至上”的服务理念，以改善人民群众就医感受为目标，不断探索和优化服务流程，提升服务质量及创新服务模式，为实现国内一流现代化中西医结合医院的愿景而不懈努力。

院区地理位置

西咸院区

地址：西咸新区沣西新城龙台观路831号（启迪国际会展中心向南500米路西）

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秦都院区

地址：咸阳市秦都区渭阳西路5号

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文 / 曹钰霜

通讯员 / 陈尚怡

初 审 / 周 娜

编 辑 / 张泽通

终 审 / 安 静

声明：本文仅作健康科普，不用于任何商业广告目的，且不提供诊疗建议，也不能替代医院的检查和治疗。如有相关疾病，请及时去正规医疗机构就诊，谨遵医嘱。

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